Title Image

F.A.Q.

Créer votre compte

 

Pour accéder aux fonctionnalités de l’application, vous devez créer un compte et être connecté(e).

 

Pour créer un compte, vous n’avez qu’à télécharger l’application sur votre store d’application mobile. Lors du lancement de Come On, il vous sera alors proposé de créer votre compte.

Créer un événement

 

Pour pouvoir créer un événement, vous devez être connecté(e) à votre compte.

 

En lançant votre application, vous arrivez directement sur la page d’accueil. Cette page est découpée en 3 parties : Rejoindre un événement / Catalogue partenaire / Créer une activité.

 

Pour créer un événement, les 2 parties qui vous intéressent sont « Catalogue partenaire » et « Créer une activité ».

 

Le catalogue partenaire vous permet d’organiser un événement et de réserver et payer directement auprès du prestataire (par exemple : un musée ou soccer indoor).

 

« Créer une activité » vous permet de profiter du système d’organisation quand bien même :

  • le prestataire de votre choix n’est pas proposé
  • l’activité ne nécessite pas de prestataire et est organisée à titre privée (par exemple un soirée raclette ou une randonnée entre amis).

Rejoindre un événement

 

Pour accéder à cette fonctionnalité de l’application, vous devez créer un compte et être connecté(e).

 

Vous pouvez rejoindre un événement dont l’organisateur a rendu son accès public. Il s’agit des événements visibles en premier lorsque vous lancez l’application et qui sont sous la mention « Rejoindre un événement ».

Ajouter vos amis

 

Avec Come On, il vous est facile de retrouver vos amis ou de vous en faire de nouveaux. L’onglet « amis » est situé tout à gauche de la barre de navigation de l’application. Il vous permet de consulter les demandes d’amis reçues ou de rechercher une personne que vous souhaitez ajouter.

 

Pour consulter la liste de vos amis actuels, il vous suffit de cliquer sur votre photo de profil en haut à droite de l’application et de cliquer sur « N amis » (N correspondant à votre nombre d’amis).

Quels sont les types d’événements ?

 

Il existe 2 catégories de types d’événements :

  • Public et privé
  • Avec prestataire et sans prestataire

 

Public et privé

 

Un événement public est un événement accessible à tous les utilisateurs de l’application autour de vous correspondant aux critères définis par l’organisateur (niveau dans l’activité, tranche d’âge, sexe, etc.). Ce type d’événement est visible et accessible depuis la première partie de la page d’accueil de l’application.

Un événement privé, quant à lui, est un événement visible uniquement par les participants invités par l’organisateur.

 

Avec prestataire et sans prestataire

 

Un événement avec prestataire est un événement qui implique un prestataire professionnel proposant des activités (par exemple : une visite dans un musée, la location d’un terrain de soccer, etc.). L’acceptation de l’événement ne peut se faire qu’avec le retour du prestataire.

Un événement sans prestataire, quant à lui, est un événement organisé par un organisateur non professionnel et dont la participation aux frais sert à couvrir les frais engendrés par l’événement uniquement.

Les paramètres d’événements privés

 

Lorsque vous créez un événement, vous pouvez choisir de le rendre privé, c’est-à-dire que ce dernier est visible et accessible uniquement aux utilisateurs de l’application que vous avez invités en tant qu’organisateur.

 

Lorsque votre événement est privé, ce dernier n’est pas visible par les utilisateurs non invités. Cependant, vous pouvez décider de permettre à vos amis invités d’inviter eux-même leurs propres amis.

 

Pour les événements privés payants, en tant qu’organisateur, vous pouvez décider de laisser chacun payer sa part ou d’inviter un ou tous les membres.

Les paramètres d’événements publics

 

Lorsque vous créez un événement, vous pouvez choisir de le rendre public, c’est-à-dire que ce dernier est visible et accessible par l’ensemble des utilisateurs de l’application correspondant aux paramètres que vous avez choisis.

 

Par défaut, votre événement est visible par l’ensemble des utilisateurs mais vous pouvez choisir de configurer les variables suivantes :

  • Le genre (homme / femme / les deux)
  • La tranche d’âge
  • Le niveau dans l’activité (cette variable n’est présente que dans certaines activités dont le niveau est indispensable – particulièrement pour les activités sportives et éducatives).

 

Mode de sélection

Quelque soit la manière dont vous avez réglé les paramètres précédents, vous devrez définir le mode de sélection de vos partenaires d’activité entre manuel et automatique.

 

Le mode manuel vous permet de voir les profils ayant postulés à votre événement avant de les sélectionner vous-même.

Le mode automatique accepte automatiquement les postulants dans votre événement sans validation nécessaire. Premier arrivé, premier servi !

Accéder à vos événements

 

Pour consulter vos événements, vous devez avoir créé, rejoint ou avoir été invité à un événement au préalable.

 

Afin d’accéder aux événements auxquels vous participez (que ce soit en tant qu’organisateur ou que simple membre), cliquez sur le 2ème onglet (représenté par un calendrier) en partant de la gauche dans la barre de navigation. Vous visualiserez alors les événements pas ordre chronologique en partant du plus proche dans le temps.

Modes de réservation proposés

 

En cas d’événements publics, il existe 2 modes de réservation pour les membres qui souhaitent participer. L’un où ils sont acceptés automatiquement dans l’événement et qui permet donc la réservation de leur place et l’autre mode où leur acceptation est soumise à la validation de l’organisateur et où la réservation est en suspend jusqu’à ladite validation.

 

L’Acceptation automatique

 

  • Les participant(e)s paient et réservent en ligne ;
  • L’organisateur reçoit une notification pour chaque réservation. Les participant(e)s auront alors accès à la messagerie instantanée de l’événement.

 

L’Acceptation manuelle

 

L’organisateur souhaite pouvoir confirmer ou refuser une par une les demandes de participation. L’organisateur dispose d’un délai maximum de 24 heures, ou moins si l’événement approche.

  • L’organisateur confirme ou refuse chaque demande de réservation depuis l’application Come On.
  • Pour accepter ou décliner une demande, l’organisateur doit répondre sur la page de l’événement sur l’application Come On par ACCEPTER ou par REFUSER.
  • Si l’organisateur refuse : nous informerons le ou la candidat(e) par notification sur l’application. Aucun paiement ne sera débité.

Validation d’une réservation

 

En tant qu’organisateur, lorsque vous faites une demande de réservation auprès d’un prestataire, vous devez attendre la confirmation de réservation de la part du prestataire. C’est seulement lorsque vous recevez cette confirmation de réservation que vous pouvez considérer votre événement comme réservé.

 

Si le créneau que vous avez choisi n’est pas disponible, 4 autres propositions de dates et horaires vous seront faites. Vous pouvez soit :

  • choisir une des ces propositions
  • effectuer une demande de réservation sur une autre date
  • annuler votre événement

Conditions d’annulation

 

Avant que vous effectuiez une réservation, vous serez toujours informé des conditions d’annulation et de remboursement d’une activité. Ces conditions s’appliquent lorsque vous avez réservé une activité et que vous décidez d’annuler votre participation à l’événement.

 

Les politiques de remboursement d’un événement sont les suivantes :

 

Ultra Flexible :

  • Remboursement total jusqu’à une heure avant l’événement
  • Pas de remboursement dans la dernière heure avant l’événement

 

Flexible : 

  • Remboursement total jusqu’à 24h avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les dernières 24h avant l’événement

 

Modérée :

  • Remboursement total jusqu’à 96h avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre la 96h et 48h avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les dernières 48h avant l’événement

 

Stricte :

  • Remboursement total jusqu’à 15 jours avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre le 14ème et 7ème jours avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les 7 derniers jours avant l’événement

 

Très Stricte

  • Remboursement total jusqu’à 30 jours avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre le 29ème et 16ème jours avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les 15 derniers jours avant l’événement

 

No refund

  • Pas de remboursement

 

Certaines prestations peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques. Elles vous seront toujours communiqué en amont de toute réservation sur la page du prestataire.

Modifier votre compte

 

Après la création de votre compte lors de vos premiers pas sur l’application mobile Come On, vous aurez la possibilité à tout moment de consulter et modifier les informations fournies.

 

Pour accéder à la consultation des informations de votre compte, il vous suffit de cliquer sur votre photo de profil en haut à droite de l’application. Vous verrez alors afficher les informations suivantes :

 

  • Votre photo de profil
  • Voter nom
  • Vos nombre d’amis
  • Votre genre
  • Votre âge
  • Votre situation (vous pouvez choisir de ne pas rendre visible cette information)
  • Votre nombre de participations à des événements
  • Votre nombre d’organisation d’événements
  • Votre nombre d’annulation
  • Votre description
  • Vos intérets

 

Pour modifier votre photo, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme appareil photo présent sur votre photo.

Pour modifier vos informations, il vous suffit de cliquer le pictogramme de la roue dentelé et cliquer sur modifier votre profil.

Les « intérêts » de votre profil

 

Lorsque vous êtes sur la page de votre profil, vous verrez tout d’abord vos informations générales puis vos intérêts.

Les intérêts indiquent à quelles activités vous avez participé. Sur chacune des activités, un nombre indique votre nombre de participation par activité. Dans le cadre des activités avec un niveau requis (principalement les activités sportives et éducatives), le niveau sera indiqué sous l’activité.

Les intérêts sont consultables par tous les utilisateurs.

Modifier votre mot de passe

 

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Pour effectuer ce changement, rendez-vous sur votre profil et cliquez sur la roue dentelée. Cliquez alors sur « Modifier votre mot de passe ».

Gérer votre moyen de paiement

 

Pour ajouter / modifier / supprimer votre moyen de paiement, rendez-vous sur votre profil et cliquez sur la roue dentelée. Cliquez alors sur « Mode de paiement ».

Se déconnecter

 

Si vous souhaitez vous déconnecter de votre compte, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’application. Une fois sur votre profil, cliquez sur la roue dentelée présente en haut à droite de la page. Cliquez alors sur « Déconnexion ».

Paiements auprès d’un prestataire agréé

 

Certains prestataires présents sur l’application sont agréés auprès de Come On. Lorsque que vous effectuez une réservation auprès d’un prestataire agréé, les participants à l’événement paie une cagnotte correspond au montant de la prestation qui est ensuite directement transférée auprès dudit prestataire.

Paiements auprès d’un prestataire non-agréé

 

Certains prestataires présents sur l’application ne sont pas agréés auprès de Come On. Lorsque que vous effectuez une réservation auprès d’un prestataire non-agréé, les participants à l’événement paie une cagnotte correspond au montant de la prestation qui est ensuite transférée à l’organisateur de l’événement.

 

La cagnotte est transmise 30mn après début de l’événement afin de s’assurer que la prestation soit bien en train de se dérouler. L’organisateur dispose du montant dans les 24h après le début de la prestation sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée pour la réservation.

Paiement auprès d’un non-professionnel

 

Certaines activités peuvent être organisées par un particulier. Dans ce cas, la participation aux frais ne couvre que les frais nécessaires à l’activité. L’organisateur choisit la politique d’annulation la plus adaptée à son événement (par exemple : un personne organise une soirée raclette avec 4 amis. Elle va faire les courses la veille et choisi donc que le remboursement ne soit pas possible après ce moment-là).

 

Les conditions d’annulations sont détaillées dans l’encadré dédié sur cette page.

Pré-autorisation de paiement

Lorsque vous effectuez une demande de réservation auprès d’un prestataire, vous devez attendre le retour du prestataire pour savoir si la réservation est acceptée. Lors de la demande de réservation, vous faites une pré-autorisation de paiement. Si la réservation est validée sur ce créneau par le prestataire, alors seulement le paiement est effectué. Si le créneau n’est pas disponible et si aucune des propositions d’autres disponibilités de la prestation ne vous conviennent pas alors la pré-autorisation est annulé et aucun paiement n’est effectué.

Conditions d’annulation

 

Avant que vous effectuiez une réservation, vous serez toujours informé des conditions d’annulation et de remboursement d’une activité. Ces conditions s’appliquent lorsque vous avez réservé une activité et que vous décidez d’annuler votre participation à l’événement.

 

Les politiques de remboursement d’un événement sont les suivantes :

 

Ultra Flexible :

  • Remboursement total jusqu’à une heure avant l’événement
  • Pas de remboursement dans la dernière heure avant l’événement

 

Flexible : 

  • Remboursement total jusqu’à 24h avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les dernières 24h avant l’événement

 

Modérée :

  • Remboursement total jusqu’à 96h avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre la 96h et 48h avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les dernières 48h avant l’événement

 

Stricte :

  • Remboursement total jusqu’à 15 jours avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre le 14ème et 7ème jours avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les 7 derniers jours avant l’événement

 

Très Stricte

  • Remboursement total jusqu’à 30 jours avant l’événement
  • Remboursement partiel si l’annulation intervient entre le 29ème et 16ème jours avant l’événement
  • Pas de remboursement dans les 15 derniers jours avant l’événement

 

Très Stricte

  • Pas de remboursement

 

Certaines prestations peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques. Elles vous seront toujours communiqué en amont de toute réservation sur la page du prestataire.

Moins de contact physique

 

Grâce à l’application mobile Come On, les contacts physiques sont réduits. Vous connaissez déjà les éléments utiles (par exemple : numéro de terrain, salle où vous rendre, etc.). Cela ne vous empêche pas quelques échanges de courtoisies avec les personnes présentes mais toujours dans le respect des gestes barrières.

Moins de monde au caisse

Ne pas se retrouver à concentrer à la caisse au moment payer, grâce à Come On, c’est possible (Oui oui, on vous voit les amateurs de laser game).

Soit le paiement se fait auprès d’un prestataire agréé et vous n’avez pas besoin de passer à la caisse.

Soit il s’agit d’un prestataire non-agréé et seul l’organisateur règle à la caisse.

Meilleure gestion des pics d’affluence

 

Grâce à l’application Come On, il est possible de mieux répartir les heures de présences des utilisateurs et d’éviter des pics d’affluence. Un avantage aussi bien pour l’utilisateur qui se retrouve dans un environnement avec des risques limités et un avantage pour le prestataire qui répartit mieux ses clients.